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Un exemple à méditer : le sourire devient obligatoire pour les employé d’une compagnie de chemin de fer de Tokyo

La compagnie de train japonaise Keikyu , non seulement forment ses employés de guichet à répéter les phrases d’accueil et d’excuses jusqu’à parfaite intonation mais désormais à mis au point un appareil pour mesurer leur sourire chaque matin.

C’est une sorte de scanner qui évalue en temps réel si l’employé sourit et lui attribue une note de 0 à 100 . Il peut même lire des conseils sous forme de sous-titres pour apprendre à améliorer son sourire.

Il est possible d’enregistrer la vidéo et imprimer des photos pour pouvoir s’améliorer. On peut même organiser des concours entre deux salariés à titre d’émulation.

Les employés de cette compagnie japonaise se prêtent à cet exercice avec enthousiasme .

Réellement , essayer z d’imaginer cela à la RATP ou à la SNCF ? Ce serait la une vraie révolution en France non ?

Vraiment, le Japon n’est pas un pays comme les autres ….

(D’après une dépêche AFP)